A través de evaluaciones como DISC People PerformanceÓ podemos averiguar qué tipo de espacio y entorno de trabajo es el óptimo para que un empleado concreto produzca más y mejor para la empresa, pues bien, en el hogar de cada persona confluyen, a menos que viva en soledad, todos los intereses y necesidades del resto de convivientes por lo que como podrás imaginar trabajar con calidad se convierte en un reto diario.

He decir que por experiencia soy una gran defensora de sistemas híbridos, es decir, trabajar con equipos a los que poder liderar de forma presencial y a través de la pantalla. Algunas cosas se resuelven en minutos compartiendo un café informal y otras requieren de tomar distancia y ser tratadas con cuidadoso detalle. Quiero destacar que los humanos somos una especie social que necesita del contacto con otros además de que lo virtual nos facilite agilidad y alcance.

Cosas que puedes hacer para liderar de forma híbrida:

1. EMPATIA: conocer muy bien a tu equipo y colaboradores, tener un interés genuino y mostrarte cercano. Vamos, lo mismo que hacemos con la gente que nos importa en nuestra vida personal.
2. AUTOCONOCIMIENTO: explorar tus habilidades de comunicación y entrenarlas. Todo puede mejorar, pero para ello hay que medir.
3. CREATIVIDAD: ser creativo, plantea otras formas de analizar la información, trabaja el pensamiento lateral e investiga sobre cómo lo hacen tus partners.
4. CONFIANZA: confiar en ti y en el resto, si sientes seguridad en la calidad del trabajo facilitas un espacio de confianza y esta es la antesala al compromiso.

LÍNEAS ROJAS

Como te decía si sientes seguridad y confías, lograrás compromiso, pero no quiere decir que siempre vas a recibir lo mismo de todos los demás y has de prepararte para ese día.

La vida de las personas pasa por muchos momentos y en ocasiones nuestros valores se ven alterados por circunstancias inesperadas, cuando esto ocurre no podemos tener tanta certeza sobre nuestro tipo de respuesta. De ahí esto de, ¡no me lo esperaba de ti!, te suena ¿verdad?

Por esto te invito a que escribas tus líneas rojas con el mayor lujo de detalle, verás que es como hablar de tus principios, porque los valores son una lista que puede verse alterada pero los principios no, estos no cambian salvo que hagas un profundo e intencionado trabajo sobre ellos, ya que quedan fijados en nuestro ADN del comportamiento a los 6 y 7 años.

Otra de las cosas que considero beneficiosas es la importancia de mostrar cierta vulnerabilidad, por lo que habría que trabajar sobre tu estilo de liderazgo predominante, por ejemplo, si este es únicamente directivo, tu equipo y colaboradores se sentirán abrumados y no lograrás relaciones sinceras donde se abran espacios de conversaciones que suman. Si por el contrario has optado por liderar con un enfoque de liderazgo informal, terminarás cayendo en exceso en la improvisación. Por lo tanto, ábrete a pedir y dar feedback sincero y constructivo, analiza los KPI’s a tu alcance y se como el bambú, fuerte y flexible.

ENTRE LO ANALÓGICO Y LO DIGITAL

Si has tomado nota de todo lo anterior y pasas a la acción lograrás liderar de forma híbrida, habrás integrado tu autoconocimiento, habilidades, competencias, sentirás seguridad, vivirás con confianza y verás cómo emerge el compromiso de quienes contigo se sienten bien liderados y así la brecha que pueda crear la distancia del teletrabajo casi no se perciba e incluso sea definitivamente tu nueva forma de vivir y trabajar con excelencia.

Cuídate.

Jack Welch (1935 – 2020) decía, “Si la velocidad de cambio del entorno exterior es mayor a la capacidad de cambio del entorno interior de las organizaciones, prontamente estaremos en graves problemas”.

Os presento esta reflexión de un hombre que ha sido admirado y denostado en algunos casos, pero que ha dejado para la historia mantras como:

– Si algo no se puede mejorar se debe cerrar o vender.

– Las compañías deben ser ágiles para lograr el éxito.

Cabe destacar que se retiró de forma voluntaria en 2001 cuando había transformado los 12.000 millones de dólares de valor de mercado de la General Electric en más de 410.000 millones.

Volvamos al presente, y preguntémonos, ¿cuánto quiero adaptar mi empresa a los avances tecnológicos? y ¿qué necesito para hacerlo posible?

Yo diría a la primera pregunta que todo lo que esté a mi alcance, ya que en caso contrario estaría eligiendo quedarme con una minúscula fracción del mercado y tal cosa me resuena más con lo puramente artesanal y sin grandes ambiciones que con un propósito de continuidad, crecimiento e impacto socioeconómico.

 Lo que necesito como LÍDER en el caso de estar realmente dispuesto a una real y constante adaptación tecnológica, PERSONAS, la buena noticia es que hay muchas, la no tan buena es que necesitas que tengan unas características concretas y aquí es donde llega la parte más hard.

Según el Foro Económico Mundial (WEF), la Cuarta Revolución Industrial transforma la forma en que vivimos y trabajamos. Estas son las 10 TOP SKILLS que presentaron:

1. Solución de problemas complejos.
2. Pensamiento crítico.
3. Creatividad.
4. Gestión de personas.
5. Coordinar con otros.
6. Inteligencia emocional.
7. Juicio y toma de decisiones.
8. Orientación de servicio.
9. Negociación.
10. Flexibilidad cognitiva.

Aceptando que actualmente son todas críticas, te lanzo una tercera pregunta, ¿qué conoces sobre las personas de tu organización?, deseo que no solo su formación académica y el puesto que ocupan. Conocerlas de verdad te permite crear un mapa sobre el que marcar lo cerca o distante que está cada cual del vital perfil competencial capaz de sincronizar empleados y empresa.

Por lo tanto, ante los profundos cambios que ya veníamos experimentando y una pandemia como catalizador, ha llegado el momento de que hablemos de reskilling y upskilling.

Lo sé, términos en inglés, sí, pero ¡cuánto significado en una sola palabra!

Si eres del área de Gestión de Personas (RRHH) estarás familiarizado con ambos conceptos y andarás trabajando en alinear y desarrollar el talento en tu empresa ya que una sustitución masiva de empleados no es viable, sobretodo cuando la demanda supera la oferta en cuanto a habilidades y competencias demostrables.  

Puedes trazar dos canales de desarrollo, uno para aquellos que son idóneos para un reskilling, es decir, el aprendizaje de nuevas habilidades y conocimientos que les capacitarán para realizar una labor distinta a la anterior, y otro para un upskilling, facilitándoles la adquisición de nuevas capacidades que les permitan continuar en su actual ocupación de una forma renovada, actualizada y diría que mucho más holística.

Para un buen encuadre de tu estrategia de captación y desarrollo de talento puedes apoyarte en mi Modelo de Alineación 3Ps, el cual triangula:

1. Cuál es la posición para cubrir.
2. El perfil requerido.
3. La idoneidad de la persona.

Si se sabes bien qué necesitas, este modelo es tu aliado en la toma de decisiones ya que incorporas las competencias conductuales de la persona en tus procesos de selección y desarrollo del talento.

Cuídate.

Si estás al frente de una empresa, un equipo o quizá estás postulando a ello hay cuestiones que vas a tener que platearte. En primer lugar, porque no hacerlo sería que tu ego te está cegando y, en segundo lugar, porque las personas siguen a líderes acordes a este siglo.

¿Qué evaluar de tu liderazgo híbrido?

• Líneas rojas
• Principios
• Valores
• Propósito
• Eficacia y eficiencia
• Cuánto tiempo y recursos empleas
• Cambios y mejoras
• Qué tipo de formación adquieres
• Soft skills
• Autoconocimiento
• Flexibilidad
• Resiliencia
• Consciencia situacional
• Trabajo en equipo
• Resolución de problemas
• Comunicación

LINEAS ROJAS                         

Todas las decisiones que tomamos a diario, aunque en ocasiones puedan parecer nimiedades, las tomamos desde un lugar muy profundo, nuestro subconsciente, que se moviliza hasta 6 segundos antes de responder ante cualquier situación.

¿Has pensado alguna vez en tus principios o realizado una identificación de tus valores?

Los principios son reglas o máximas que rigen nuestro pensamiento y conducta, nuestras leyes universales. Haz una lista de al menos 3 principios, aquellos que nunca cambiarias pase lo pase.

Los valores son guías de comportamiento, nuestro conjunto de virtudes con las que actuamos en el entorno y que nos dictan qué es o no correcto. Haz una lista de al menos 5 valores por orden de importancia para ti.

Si repites estos ejercicios en distintas etapas de tu vida observarás que tus principios no se han visto alterados, pero sí lo habrán hecho tus valores.

EFICACIA Y EFICIENCA

La gestión del tiempo es un verdadero reto, actualmente disfrutamos de una vida hiperconectada con cientos de canales, programas y aplicaciones a nuestro alcance. Hacer un ejercicio de sensatez es prioritario a la hora de decidir qué haces con tu tiempo y el de los demás, concentrar la información para poder evaluarla de forma integrada con recursos tecnológicos ágiles y de costes razonables marcará la diferencia.

Cada vez que vayas a liderar un cambio o la implementación de una mejora tómate tiempo para preparar el plan, estudia los pros y los contras, y escucha previamente a todos lo implicados. Aplica la ley de Pareto del 80 – 20 y delega todo lo que se pueda ser delegado.

Adquirir formación no puede ser únicamente un acto de cumplir, conviértelo en un paso más hacia la excelencia, escucha, estudia, reflexiona y experiméntalo. Solo con un curso online o leyendo un libro no se aprende a ir en bicicleta.

SOFT SKILLS

No importa cuántas veces hayas oído o leído sobre esto, lo que sí importa es qué estás haciendo tú al respecto. Es cuestión de saber observar, las mayores hazañas de la historia siempre hablan de las habilidades de los protagonistas y las torpezas de los perdedores, quienes suelen ser egocéntricos, desconfiados con los demás y excesivamente seguros de si mismos, como poco.

El poder de influencia es la respuesta a una serie de habilidades reconocidas dentro del término liderazgo y esto se puede entrenar. Desde luego te animo a que lo hagas, hace ya unos años que el World Economic Forum viene advirtiendo de la urgencia de desarrollar ciertas habilidades blandas, quienes trabajen en ello o bien las potencien, serán más buscados, y esto se traduce en una mejor empleabilidad y en poder contar con el equipo de personas que sí quieres a tu lado.

Los éxitos más que nunca, surgen de estrategias que no viven del pasado y que sí son capaces de nacer cada día. Abrázate a la tecnología, a los árboles y a las personas, te irá bien créeme, la única forma de sostener el éxito es una vida híbrida.

Cuídate.

Si queremos que se manifieste el verdadero espíritu del equipo, hacemos dinámicas, vivimos experiencias y desconectamos del modo trabajo, deseablemente en exteriores bajo la dirección de partners especialistas de confianza.

Cuando todo termina, guardo mis notas y pasados unos días preparo un informe que llevo a la reunión con dirección. Es entonces cuando tengo especial interés en escuchar al manager, directivos y demás participantes sin el equipo delante.

A estas reuniones, en ocasiones, llegan esperando un diagnóstico muy concreto junto a la receta de un antibiótico de amplio espectro, con solo 3 dosis y que actúe muy rápido.

¿Cuáles son los peligros derivados?

En medicina se refieren a los antibióticos de amplio espectro como una herramienta capaz de reducir en gran medida la carga bacteriana, destruyendo gran cantidad de microorganismos de distintos tipos, pero con el inconveniente de presentar la generación de resistencias.

Es cierto que no solo los de amplio espectro derivan en este problema, realmente cualquier antibiótico ataca cepas bacterianas que terminan mutando y evolucionando rápidamente, así que permíteme traer al caso el viejo refrán “Fue peor el remedio que la enfermedad”. ¿Te ha pasado alguna vez?

NUEVOS ENFOQUES

En el ámbito de la salud cada vez es mayor el número de profesionales que trabajan de forma holística, en lugar de atacar directamente el síntoma o extirpar, evalúan a su paciente en 360º, analizan múltiples indicadores y trabajan de forma coordinada con distintas especialidades.

¿Son los equipos humanos organismos vivos?

Rotundamente sí, por esto es vital no olvidar que cada intervención sobre ese organismo vivo que es tu equipo, área, departamento, o como quiera que le llames puede ser un éxito o todo lo contrario y para poder anticiparte a posibles resistencias o cambios inesperados, te propongo lo siguiente:

1.  Evalúa previamente los daños colaterales, recuerda, toda acción deriva en una reacción.

•  Prepara al menos dos formas de abordar un mismo asunto y chequéalo, siempre, lo unilateral además de arriesgado no genera engagement.  

•  Desarrolla planes de viabilidad razonable para cualquiera de los casos, aquí hay que ser altamente realista y amplio de miras.

GIROS INESPERADOS

Tal como ocurre en el género del suspense, en las empresas también suceden giros inesperados, la diferencia es si el catalizador ha sido externo dado el entorno VUCA presente o ha sido interno.

Si la respuesta es que ha sido un catalizador interno, ha llegado el momento de la autocrítica. Llámale ejercicio de humildad, de sensatez o de responsabilidad, eso ya no importa, ahora tu prioridad es contener la reacción amenazante y reconvertirla en oportunidad, recuerda que en solitario puede que llegues más rápido, pero en equipo llegarás más lejos, así que ojalá y no hayas tenido muchas bajas por el camino.

¿Cómo tomar las riendas?

• Averigua los verdaderos motivos de eso que está pasando y no esperabas.
• Conoce a fondo el nuevo sistema que se ha creado, recuerda lo que te decía de las mutaciones.
• Escucha de forma genuina, las cosas no pasan por un solo motivo.
• Gánate su confianza, recuerda que es la antesala al compromiso.

Para concluir todo lo anterior te diría también que lo bueno de vivir estas experiencias es que se convierten en las verdaderas maestras, ahora bien, si no tomas en cuenta toda la información, decides de forma unilateral o por ir más rápido metes a todo un equipo en el mismo saco, más pronto que tarde te llevarás por delante a las personas, su experiencia, su talento y su compromiso. Tú eliges qué tipo de acción – reacción quieres en tu empresa, por esto deseo que hagas un buen uso de tu poder de influencia sobre los demás, disfrutes y crezcas como persona y profesional.

Cuídate.

¿Qué te parece si en tu empresa comenzáis a crear la experiencia de empleado semanas o incluso meses antes de la incorporación?

Para el candidato esta parte del “viaje” es tan importante, o más si cabe, que lo que sucede cuando oficialmente son incorporados, sin embargo, es más habitual encontrarnos con que las compañías comprenden como Onboarding el proceso de planificar el recibimiento de un nuevo integrante, tanto en su puesto de trabajo como en su rol específico, sin la fase preliminar de la que hablábamos anteriormente. Desde luego que esta es una fase crítica que se debe entender, desde el área de Personas, como punto clave en la Gestión del Talento.

¿Has sufrido la experiencia de que las fotos de la habitación del hotel eran mucho más optimistas que la propia realidad?, esto lo conocemos como publicidad engañosa y el resultado es, además de un cabreo monumental, un cliente muy insatisfecho que se encargará de advertir, por todos los medios on y off a su alcance, de que la ilusión, tiempo y dinero dedicados a emprender su deseado viaje han sido traicionados.

Imprescindibles del onboarding:

• Pre-incorporación

Mantener un contacto ininterrumpido, claro y transparente con los candidatos durante todo el proceso de selección. Alimentar el entusiasmo y cerrar esta fase con mucha elegancia, sea cual sea la decisión.

¡Quién sabe si en otro momento querremos volver a vernos y valorar opciones!, las puertas han de quedar siempre abiertas. Si la respuesta es sí, hacerle llegar un elaborado Wellcome Pack con todo lujo de detalles sobre lo que encontrará el día de su incorporación.

• Employer branding

Una vez dentro de la compañía hay que mantener el entusiasmo, no queremos un abandono en los primeros días y qué mejor que estar acompañado por otro empleado motivado que conozca bien la organización. Para esto hay términos en inglés como buddy o culture ambassador.

• Análisis de datos

El uso del big data y analytics está en aumento, ya que el uso de métricas permite medir la efectividad y el impacto de sus procesos, tasas de retención e incluso la gestión de propuestas de formación para los empleados.

• Digitalización

Hay aplicaciones que permiten la firma electrónica de documentos con el consecuente ahorro en costes de tiempo liberando de trabajo manual y posibles errores al área de Personas. Estas herramientas son muy atractivas para las nuevas generaciones además de que en tiempos de pandemia son más que recomendables.

• Agilidad en la comunicación

Las ratios de respuesta a las comunicaciones de empresa a través de apps superan al email, conocer opciones seguras para la relación con el empleado es interesante y rentable. En el mercado encontrarás utilidades para reuniones virtuales, encuestas de clima, evaluaciones 360, monitoreo de proyectos, capacitaciones u otros.

Cada nueva incorporación requiere de mucho tiempo y recursos desde la organización, por tanto, es crucial que sea un proceso reconocido como parte de la estrategia empresarial. Aunque no es lo único para la retención del talento, sí es la mejor forma de comenzar una relación profesional. El uso del Modelo de

Alienación 3Ps te facilita la fase previa a la selección del candidato, futuros cambios de funciones por necesidades del negocio y en los casos de desarrollo de planes de carrera.

Como puedes observar hoy en día tienes a tu alcance herramientas y recursos para una exitosa gestión de personas, olvidemos lo mediocre y vayamos hacia la excelencia, no hay nada como dejar una buena huella en la sociedad.

Cuídate.

Con un entorno VUCA en un mundo globalizado y de negocios atomizados, te puedes encontrar en un constante bucle de toma de decisiones de carácter urgente, pero todas las decisiones no pueden ser de carácter urgente, sino que han der ser validadas, ¡ojo! sin entrar en parálisis por análisis.

¿Qué aspectos has de tener en cuenta como Directivo?

La consciencia situacional es la percepción de los elementos existentes en el entorno en un volumen de tiempo y espacio, la comprensión de su significado, y la proyección de su estatus en el futuro cercano, según la investigadora Mica Endsley.

En aviación hace referencia a la percepción de uno mismo y la aeronave en relación con el ambiente dinámico del vuelo y amenazas, con capacidad para pronosticar lo que ocurrirá basado en la percepción. 

Aquí te detallo qué es la Consciencia Situacional por niveles:

· Nivel 1. Percepción, qué está ocurriendo.

Tener consciencia de elementos tales como, eventos, personas, sistemas, factores ambientales, del mercado, y sus estados presentes, localizaciones, condiciones, métodos y acciones. 

· Nivel 2. Comprensión, qué ha ocurrido.

La habilidad de comprender de forma global los datos, el reconocimiento de patrones, la interpretación y su evaluación. 

· Nivel 3. Proyección, qué puede ocurrir.

Anticipación y simulación mental, consciencia de tal nivel que permite averiguar los eventos posibles o probables, es el nivel más alto de consciencia.

Ahora que ya conocemos mejor los aspectos para tener en cuenta, vayamos concretando.

¿Cuáles son los indicadores internos?

Las 7 alertas

1. Sobresaturación de tareas

2. Distorsión 
3. Fatiga
4. Adicciones
5. Insomnio
6. Ansiedad
7. Estrés

¿Qué necesitas para una exitosa toma de decisiones?

En primer lugar, cuidar tu estado anímico y de salud, en segundo lugar, delegar tareas y supervisarlas, en tercer lugar, contar con un equipo con el que puedas pensar de forma coordinada sobre los mismos temas.

En aviación lo llaman Gestión de Recursos de la Tripulación o CRM (Crew Resource Management). Se centra en la comunicación interpersonal, el liderazgo y la toma de decisiones en la cabina de un avión de pasajeros.

¿Qué tiene como objetivo principal el CRM?

Contener un conjunto de procedimientos de capacitación para entornos donde el error humano puede ser devastador.

Ahora bien, aunque las consecuencias de tus decisiones no sean devastadoras, no olvides que todas ellas tienen a medio o a largo plazo un impacto. Por tanto, observa si las “urgencias” han sido consecuencia de una falta de preparación y planificación previas porque entonces tienes otro frente del que ocuparte.

Habilidades y Competencias

Al igual que en los procedimientos de aviación, en tu empresa has de tener presentes un conjunto de habilidades que además fomenten un clima o cultura organizacional donde como alto directivo puedas ser cuestionado.

Saber ver qué está ocurriendo y qué debería estar ocurriendo es la respuesta a un conjunto de habilidades y competencias.

Las 7 habilidades:

1. Autoconciencia
2. Liderazgo
3. Asertividad
4. Flexibilidad
5. Adaptabilidad
6. Análisis
7. Comunicación respetuosa

Las 4 competencias:

1. Consciencia situacional
2. Trabajo en equipo
3. Resolución de problemas
4. Toma de decisiones

Herramientas de diagnóstico validadas como las de DISC People Performanceã te permiten conocer tu ADN conductual, es decir tus patrones de conducta, tus fortalezas y debilidades, cómo te relacionas con el entorno, tus motores de acción, qué rol adoptas con respecto a tu equipo, tus competencias y tus valores motivacionales.

Obtener esta radiografía te permitirá trazar objetivos medibles para alcanzar un mayor estado de autoconocimiento, objetividad, agilidad y tu mejor versión como líder en la toma de decisiones.

Cuídate.

Cuando la situación es del tipo, concurso de acreedores, problemas de solvencia, reestructuración económica, decrecer, viabilidad, etc., estamos tratando con empleados, colaboradores, acreedores, proveedores, comité de empresa, en definitiva, con personas.

Las personas hacemos lo que hacemos por principios, valores y supervivencia, y lo que ocurre es que ante situaciones de incertidumbre nos volvemos bastante torpes, ya que el miedo se apodera de nuestra razón y desde ahí entramos en una especie de guerra que ciega nuestro sentido común.

Son situaciones donde tu estilo de liderazgo y la cultura de empresa que has fomentado en el pasado se manifestarán desde el estilo de comportamiento y en las muestras de confianza, desconfianza, lealtad o deslealtad hacia ti y hacia la empresa.

(La película “Titanic”, es perfecta para entender qué pasó, por qué y detectar distintos estilos de comportamiento ante una crisis).

¿EN QUÉ ME AYUDA UN COACH DE EMPRESA?

Conócete a ti mismo, es el mejor consejo que se puede dar a nadie, ya que desde ahí podrás potenciar tus mejores habilidades y entrenar aquellas que sean vitales para estar al frente de cualquier empresa. Para esto solicita a tu coach realizar las evaluaciones pertinentes (DISC PP, Belbin, Valores, Welless) y que te entrene en los distintos estilos de comportamiento con los que tratas a diario con la intención de rebajar tensiones y facilitar la comunicación.

Revisa tu estilo predominante de liderazgo y trabaja el liderazgo situacional, el café para todos te dejará sin equipo o peor aun, con un equipo que no sea el que realmente necesitas. Hace medio siglo que se habla de la inteligencia emocional en el ámbito de las organizaciones, los reconocidos como gurús continúan escribiendo sobre esto sin cesar y es porque no hay estrategia válida sin no sabes gestionar inteligentemente las emociones propias y ajenas.

Shadowing, en una situación de crisis no bastará con un buen plan de trabajo con tu coach, necesitarás además que pueda observarte en acción. Al igual que los abogados, cuentan con un código deontológico el cual reconoce que toda relación profesional es de ámbito confidencial, solicita que se identifique como coach certificado y revisa los puntos estipulados en su contrato de prestación de servicios. Es un servicio que, utilizado puntualmente, aporta mucha luz a todo proceso.

Decide desde la atalaya, ubícate física y mentalmente en un lugar que te permita pensar y decidir con objetividad. En las posiciones de mayor responsabilidad es relativamente fácil encontrarnos con esto, con la distancia, lo que no es tan común es dar con empresarios y directivos que hayan hecho todo el trabajo previo, de hecho, los de mayor éxito, nunca dejan de contar con al menos un coach como socio indispensable para si mismos y sus equipos.

Si aún no lo has hecho, calcula el coste económico que tiene perder el compromiso de tus empleados, la fuga de talento, que se queden los peores por la ceguera del “aquí siempre se ha hecho así”, “a mi nadie me va a enseñar cómo dirigir mi empresa”, “la vida personal se deja en casa”, y un largo sin fin de creencias limitantes con consecuencias en ocasiones irremediables que quedan muy alejadas del presente integrador en el que ya vivimos.

Toma los mandos y si estáis en un momento complicado, no lo veas como un gasto, un buen profesional a tu lado es una decisión de inversión a corto y largo plazo que podrás medir. Incluye en la estrategia evaluar a los puestos clave de tu empresa y conoce qué equipo tienes y cuál necesitarías actualmente. Cada paso anterior te lleva a una mejor toma de decisiones, ya sabes que la información es poder si la sabes aprovechar.

Así que ahora solo tienes que coger el teléfono y llamar a tu profesional de confianza, todo reto comienza con un primer paso.

¿Conoces el mito griego donde un escultor de nombre Pigmalión se enamora de una de sus creaciones?

Tal era la pasión por su obra que la trataba como si fuera una mujer real, Galatea, quien termina cobrando vida por obra de Afrodita que ve el amor que éste sentía por la estatua, la cual representaba a la mujer de sus sueños. 

Este suceso fue conocido como Efecto Pigmalión desde la perspectiva de profecía autorrealizada. Es por esto por lo que dicho efecto viene a plantear, desde el ámbito de las organizaciones, que todo manager tiene una idea formada de sus colaboradores y les trata según ella, si esta es positiva las cosas van bien, si es negativa las cosas van mal. En cualquiera de los casos, los resultados acaban dando la razón al mánager. Por esto el efecto Pigmalión hace referencia a la capacidad de influencia que tienen las expectativas de una persona respecto a otra. 

Motivar

Si tengo buenas expectativas sobre alguien, mi lenguaje, tono de voz, predisposición, escucha, comprensión y apoyo partirán de una conducta y creencias positivas. Le plantearé y animaré a asumir nuevos retos. Lo vivo como una oportunidad de demostrar mis dotes de liderazgo. 

Si tengo bajas o malas expectativas sobre alguien, evitaré prestarle atención, le creeré no ser suficientemente capaz, delegaré en otras personas de mi confianza e incluso sin darme cuenta ni tener razones concretas, me sentiré incómodo al verle. Lo vivo como una pérdida de tiempo que me impide brillar como líder. 

Así lo pusieron de manifiesto Robert Rosenthal, psicólogo estadounidense y Leonore Jacobson, directora de una escuela de San Francisco (California) a través de un estudio que comienza en 1963 y que termina viendo la luz en 1968 con el libro Pygmalion a la escuela. El cómo te diriges a los alumnos, cuánto tiempo les dedicas, escucharlos atentamente, son algunas de las acciones con impacto directo en cómo se percibirán a ellos mismos y en sus resultados. 

Lo que pensamos que alguien puede hacer condicionará lo que esa persona haga. 

Engagement

Los beneficios del efecto Pigmalión en positivo van desde, un incremento en la eficacia y eficiencia en las tareas, un descenso de absentismo laboral y aún más destacable, una menor tasa de rotación, y mayor atracción seguida de compromiso por parte de las personas con talento. 

Si has estudiado los números en tu empresa sobre esto, verás el impacto económico y por supuesto, reputacional, que tiene tratar a las personas de forma positiva y, al contrario. 

Expectativas

Calibra tus expectativas con cada persona y situación comenzando por ti. No decaigas en poner energía en comunicar cada vez mejor, en escuchar primero después de cada pregunta poderosa, en observar el territorio y no solo el mapa, y en reconocer que las personas, después de las necesidades básicas (pirámide de Maslow) deseamos logros, engagement y poder. Sobre esto puedes leer a McClelland psicólogo, sociólogo y profesor de Harvard destacado por su teoría sobre las necesidades primordiales del ser humano. 

Liderazgo

Por otra parte, entre poder y liderazgo existe aún una visión distorsionada con efecto directo en la diferenciación entre organizaciones, sus resultados y fuga de talento. Ser consciente de tu poder de influencia sobre los demás y ajustarlo en cada caso, te permite equilibrar tus expectativas y las suyas. Abre la puerta a la comunicación, baja la incertidumbre, desvanece el miedo irreal e impulsa el talento y creatividad en ambos lados. Todo esto se puede entrenar partiendo de un buen diagnóstico y recabando feedback, solo es cuestión de querer ser mejor profesional y persona cada día. 

El éxito más que un resultado, es una actitud ante la vida. 

Cuídate.